Тайный покупатель по телефону

«Порядок снаружи начинается с порядка внутри».
Богдан Любушкин

Услуга «Тайный покупатель по телефону» - один из самых эффективных способов взглянуть на Вашу компанию глазами клиентов. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), которые от лица потенциальных или реальных клиентов осуществляют проверки и детально докладывают об их результатах.

Услуга «Тайный покупатель по телефону» позволяет решить сразу две задачи:

  • узнать, насколько сотрудники Вашей компании приветливы, доброжелательны, грамотны, вежливы, выполняют ли принятые стандарты компании, оперативно ли обслуживают клиентов, всегда ли доступны для них;
  • проанализировать работу конкурентов, узнать, какими сильными и слабыми сторонами они обладают. «Тайный покупатель по телефону» - это своего рода маркетинговое исследование, направленное на изучение конкурентных предложений на рынке и позволяющее в итоге понять, в каком направлении двигаться Вашей компании.

Перед началом работы, то есть непосредственным совершением звонков, специалисты компании «Мост» подробно изучат работу проверяемого подразделения, составят анкету «тайного покупателя», то есть оценочный лист Вашего сотрудника или сотрудника конкурирующей фирмы, сценарий диалога с ним. В итоге Вы получите детальный отчет о работе Ваших сотрудников или анализ преимуществ и недостатков Ваших конкурентов.

Нужна дополнительная информация? Звоните нам по телефону 8(495) 215-29-04

Наши партнеры:
Сокол,
Волоколамское шоссе д.2, 23 этаж